Términos del servicio

Versión: agosto de 2026. Aplicable a todos los pedidos realizados a través de la tienda online.

Artículo 1. Identidad del empresario

Nextdoor Commerce, que opera bajo el nombre comercial Stitchi Studio
3402 CG IJsselstein, Países Bajos
N.º de la Cámara de Comercio (KvK): 99880156
Correo electrónico: info@stitchistudio.com

En estas condiciones se entiende por cliente: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con Stitchi Studio.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

2.1 Estas condiciones se aplican a toda oferta de Stitchi Studio y a todo contrato a distancia celebrado entre Stitchi Studio y el cliente.

2.2 El texto de estas condiciones se pone a disposición del cliente antes de la celebración del contrato, de forma que pueda guardarse fácilmente en un soporte duradero.

2.3 Si una o varias disposiciones de estas condiciones fueran nulas o se anularan, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. En tal caso, la disposición afectada se sustituirá por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original.

2.4 No se aplicarán las disposiciones que se aparten de la normativa imperativa de protección de los consumidores.

Artículo 3. La oferta

3.1 La oferta no es vinculante y es válida hasta agotar existencias. Stitchi Studio tiene derecho a modificar la oferta.

3.2 La oferta contiene una descripción lo suficientemente detallada para que el cliente pueda valorarla. Las imágenes son una representación fiel de los productos ofrecidos. Stitchi Studio no garantiza que los colores de la tela y del hilo mostrados coincidan exactamente con los colores reales.

3.3 Las equivocaciones y errores evidentes en la oferta no vinculan a Stitchi Studio.

Artículo 4. El contrato

4.1 El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente acepta la oferta y Stitchi Studio confirma su recepción por vía electrónica.

4.2 Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

4.3 Stitchi Studio tiene derecho a rechazar un pedido de forma motivada o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.

Artículo 5. Precios y costes de importación

5.1 Los precios indicados en el sitio web son por producto y se expresan en la moneda elegida por el cliente. Durante el periodo de validez de la oferta, los precios no se incrementarán, salvo los aumentos derivados de disposiciones legales.

5.2 Los kits de bordado se envían directamente desde un país situado fuera de la Unión Europea. De conformidad con el artículo 5, apartado 1, letra a, de la Ley neerlandesa del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968), el lugar de entrega se sitúa en el país donde comienza el transporte y, por tanto, fuera de la Unión Europea. Stitchi Studio no repercute IVA neerlandés sobre esta entrega.

5.3 Con motivo de la importación en el país de destino pueden devengarse IVA de importación, derechos de importación y gastos de despacho de aduanas. El servicio postal o de mensajería los declara en virtud del régimen especial para servicios postales y de mensajería y cobra estos importes al destinatario del envío. El riesgo de que se cobren estos costes, así como los propios costes, corren por cuenta y riesgo del cliente.

5.4 Stitchi Studio no puede determinar de antemano el importe de los costes mencionados en el apartado 5.3, que depende del país de destino, del transportista y de la composición del envío. Si se cobran estos costes, la entrega se realizará una vez que el cliente los haya abonado al transportista.

5.5 Todos los precios están sujetos a posibles erratas de impresión y composición. No se acepta ninguna responsabilidad por sus consecuencias.

Artículo 6. Pago

6.1 El pago se realiza al finalizar el pedido mediante uno de los métodos de pago ofrecidos.

6.2 El cliente está obligado a comunicar sin demora a Stitchi Studio cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

Artículo 7. Entrega y ejecución

7.1 Se considera lugar de entrega la dirección que el cliente haya indicado al finalizar la compra. Si dicha dirección es incorrecta o está incompleta, el cliente debe comunicarlo a Stitchi Studio lo antes posible.

7.2 Stitchi Studio ejecuta los pedidos aceptados en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si se supera este plazo, se informará al cliente, que tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. En ese caso, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la resolución. Lo habitual es un plazo de producción de 5–7 días laborables y, a continuación, 2–4 días laborables de entrega. El envío es siempre gratuito, sin importe mínimo.

7.3 El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en Stitchi Studio hasta el momento de la entrega al cliente o a un representante designado por el cliente.

7.4 El rechazo del envío por parte del cliente, o la falta de pago de los costes mencionados en el artículo 5.3, dará lugar a la devolución o destrucción del envío por parte del transportista. Esto no se considera ejercicio del derecho de desistimiento. Si el envío llega a Stitchi Studio, se reembolsará al cliente el precio del producto.

Artículo 8. Derecho de desistimiento

8.1 El cliente tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto sin indicar los motivos. El cliente lo comunicará por correo electrónico.

8.2 Tras la comunicación, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el producto. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El cliente debe poder demostrar que el producto se ha devuelto a tiempo.

8.3 Durante el periodo de reflexión, el cliente tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. El producto se devolverá en su estado original.

8.4 El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

8.5 El derecho de desistimiento queda excluido para los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente (artículo 6:230p, letra f, del Código Civil neerlandés), incluidos los kits de bordado elaborados a partir de una foto facilitada por el cliente. Si el cliente no está satisfecho con la calidad de dicho producto, Stitchi Studio buscará siempre una solución (véase el artículo 9).

Artículo 9. Conformidad y reclamaciones

9.1 Stitchi Studio garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos razonables de calidad.

9.2 Los defectos o los productos entregados por error deben comunicarse por correo electrónico en un plazo razonable desde su descubrimiento.

9.3 Las reclamaciones se responden en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación resulta fundada, el producto se sustituirá, reparará o reembolsará sin coste, a elección de Stitchi Studio.

9.4 Los derechos legales del cliente se mantienen plenamente vigentes.

Artículo 10. Legislación aplicable

Todos los contratos entre Stitchi Studio y el cliente se rigen por el derecho neerlandés, aunque el cliente resida en el extranjero. Las disposiciones imperativas de la normativa de protección de los consumidores del país de residencia del cliente siguen siendo de aplicación.